0р.
Оформить заказЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января
2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»
в редакции
от 13 июня 2018 г. № 111-З
ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ
ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА
Статья 20. Права
потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества
1. В случае реализации товара ненадлежащего качества, если
его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе
по своему выбору потребовать:
1.1. замены
недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного
уменьшения покупной цены товара;
1.3.
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения
расходов по устранению недостатков товара.
2. В случае
обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить
эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель
вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром
надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
3. Вместо
предъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 20 Закона требований
потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи
и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы
в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона.
7. В отношении
технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе
предъявить требования, указанные в подпункте 1.1 пункта 1, пункте 3, части
второй пункта 5 и части второй пункта 6 настоящей статьи, в течение тридцати
дней со дня передачи товара продавцом потребителю. По истечении указанного
срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения
в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного
устранения недостатков товара, предусмотренных частью первой пункта 1 статьи 22
настоящего Закона. Перечень таких технически сложных товаров утверждается
Правительством Республики Беларусь.
Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара
продавцом
- Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены
продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией)
безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки
товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок
их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня
предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.
По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть
увеличен, но не более чем до тридцати дней.
Статья 23. Замена товара
ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара
и предъявления требования о замене такого товара продавец
(изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар
незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества
такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) —
заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления
указанного требования.
При отсутствии
у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для
замены товара на день предъявления потребителем требования о его
замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой
товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования.
В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика,
представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.)
по не зависящим от него причинам в течение месяца
со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель,
поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой
модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.
Статья 28. Право
потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней
с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный
срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах,
объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его
на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки
или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый
перерасчет с продавцом.
2. Требование
потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар
не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства
и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель
обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой
упаковке.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего
качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается
Правительством Республики Беларусь.
4. При возврате
потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате
уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом
незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя
незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для
удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение
указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки
неустойку в размере одного процента цены товара на день его
реализации потребителю.
Расчеты с потребителем при возврате уплаченной
за товар денежной суммы осуществляются в той же форме,
в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено
соглашением сторон.
ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА
МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по
реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ — Текстильные товары (ткани
из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех
искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома),
ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка
и иные метражные товары.
— Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка
керамическая и керамогранитная, обои.*
— Белье
нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех
видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия.
— Чулочно-носочные
изделия.
— Ювелирные
изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями,
из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных
и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия
из жемчуга и янтаря.
— Бижутерия.*
— Технически
сложные товары бытового назначения (электрические
бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы,
электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы,
телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры
цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование
бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее
сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры
персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи),
сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие
устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки
(триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные
машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха,
обметочные и стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные
товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные
сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых
имеется отметка о дате продажи.
— Автомобили,
тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы,
мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника
с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем).
— Кузова,
кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.
— Прогулочные
суда и иные плавучие средства бытового назначения.
— Средства малой
механизации садово-огородного применения с двигателем внутреннего сгорания
или электродвигателем.
— Мебельные
гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации, приводимыми
в движение электроприводом.
— Парфюмерно-косметические
товары.*
— Маникюрные
и педикюрные инструменты и наборы.*
— Игрушки,
карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски).*
— Товары бытовой
химии.*
— Фотопленка,
фотобумага, фотохимикаты.*
— Ручки всех
видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные
аналогичные товары.*
— Носители
аудио-, видео- и иных видов информации.*
— Печатные
издания, в том числе почтовые марки, маркированные конверты
и маркированные почтовые карточки.*
— Предметы
личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики,
шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары).*
— Товары для
профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы
санитарной гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов,
инструменты, приборы и аппаратура медицинские, линзы для очков, контактные
линзы, предметы по уходу за детьми).*
— Лекарственные
средства.
— Ветеринарные
средства.
— Изделия
из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами,
в том числе для разового использования (посуда и принадлежности
столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения
и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения, в том числе
для разового использования).*
— Животные,
птицы, рыбы, корма для животных, птиц, рыб.*
— Цветы,
растения, семена.*
— Товары
секс-шопов специального назначения.*
— Табачные
изделия.
— Жидкость для
электронных систем курения.*
— Гражданское
оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия,
патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.
— Элементы
питания.*
— Наушники.*
___________________________________________
* За исключением товаров,
упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку,
а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность
установить, что товар не был в употреблении.
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ
КОТОРЫХ ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ЗАМЕНЫ ТОВАРА ИЛИ ВОЗВРАТА
УПЛАЧЕННОЙ ЗА НЕГО ДЕНЕЖНОЙ СУММЫ ПО ИСТЕЧЕНИИ 30 ДНЕЙ СО ДНЯ
ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА ПРОДАВЦОМ ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ СУЩЕСТВЕННОГО НЕДОСТАТКА
В ТОВАРЕ ИЛИ НАРУШЕНИИ СРОКОВ БЕЗВОЗМЕЗДНОГО УСТРАНЕНИЯ НЕДОСТАТКОВ ТОВАРА
— Автомобили,
тракторы, прицепы, мотовелотовары (мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы,
мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника
с электрическим или бензиновым приводом).
— Кузова,
кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.
— Прогулочные
суда и другие плавучие средства бытового назначения.
— Средства малой
механизации садово-огородного применения.
— Мебель
с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.
— Электробытовые
товары (холодильники, морозильники, стиральные машины автоматические
и полуавтоматические, посудомоечные машины, варочные панели, электроплиты
с духовым шкафом, электрошкафы жарочные автоматические или
с элементами программного управления).
— Телевизоры,
видеомониторы, видеоаппаратура, комбинированная радиоэлектронная аппаратура,
обладающая двумя и более функциями.
— Компьютеры
персональные, планшеты, ноутбуки и периферийные устройства к ним.
— Отопительное
оборудование (котлы и аппараты отопительные автоматические или
с элементами программного управления).
— Телекоммуникационное
оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями
и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления.
— Фотоаппараты
и фотокамеры цифровые.
— Часы
электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.
Во избежание недоразумений мы рекомендуем своим покупателям дополнительно осматривать
товар на наличие внешних дефектов и проверять полную комплектность перед тем
как подписывать акт приемки товара.
При оплате банковской платежной карточкой возврат наличными денежными средствами не
допускается. Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы, при
расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) осуществляются в той же форме, в
которой производилась оплата товара, работы (услуги), если иное не предусмотрено соглашением
сторон.
Порядок возврата регулируется правилами платежных систем.
Для возврата средств необходимо заполнить «Заявление на возврат товара».